スキンケア・ヘアーケア・健康食品の事ならドクターマインツジャパンナチュラルエナジーウエーブ

 

 

N.E.W.Dr.Mainzをご利用いただきまして、ありがとうございます。
よくある質問をまとめましたので、質問事項をクリックしてください。

 

 

ご注文・配達について	Q1：米国以外からの注文は受け付けていますか？
	Q2：発送方法と送料を教えて下さい。
	Q3：配送中に商品が紛失した場合はどうなるのですか？
	Q4：注文した商品はどのくらいで届きますか？
	Q5：注文してから発送状況が簡単に調べられますか？
	Q6：配達日や時間の指定はできますか？
	Q7：
	Q8：個人情報がもれる心配はありませんか？
	Q9：
	Q10：注文時の税金はどうなるのでしょうか？

 

返品・交換について	Q11：商品は返品できますか？
	Q12：商品は交換できますか？

 

ショッピングカートについて	Q13：買い物をしようとするとエラーが表示されますが？
	Q14：「前のページに戻る」をクリックするとエラーになります。（Macご利用の方）

 

一般	Q15：友達を紹介すると何か特典がありますか？
	Q16：肌についての個人的な質問はできますか？

 

 

Q1：米国以外からの注文は受け付けていますか？

受け付けております。発送方法と送料はこちらをご覧下さい。

 

Q2：発送方法と送料を教えて下さい。

・日本国内へ　　・米国内へ　　・米国外へ

■日本国内での配達　-ユーパック、宅急便会社の配達可能な地域。但し、US＄での注文は不可。

■米国内への配達

一般家庭、アパー ト、タウンハウス、P.O. BoxにはEMS（国際速達便）もしくはUSPS（米国普通郵便か プライオリテイ郵便）にて発送します。送料は、ご注文商品金額の合計が$100以下の方は、$8の送料・手数料が加算されます。ご注文商品金額が$100.01以上の方は、送料・手数料が無料です。但し、特選食品のみのご注文は上記の送料帯ではなく、ご注文金額に関係なく送料が掛かります。送料は発送前にメールにてお知らせいたします。 ※アパート、タウンハウスへの発送は、ユニット番号(Unit No.)、部屋番号（APT No. or Suite No.)を必ず記入してください。また記入されないとお荷物がお手元に届かない場合があります。その場合は、お客様の責任となり、品物の再送、返金はできませんのでご注意ください。 ※トラッキングナンバー（貨物追跡）は発行されません APO/FPO　(米軍アドレス）へ EMS（国際速達便）もしくはUSPS（米国普通郵便か プライオリテイ郵便）にて発送します。送料は、ご注文商品金額の合計が$100以下の方は、$8の送料・手数料が加算されます。ご注文商品金額が$100.01以上の方は、送料・手数料が無料です。但し、特選食品のみのご注文は上記の送料帯ではなく、ご注文金額に関係なく送料が掛かります。送料は発送前にメールにてお知らせいたします。

■米国以外への配達

日本郵便局からEMSで発送いたします。配達日数は、国によって違いますが、だいたい6日から10日で配達されると思います。但し、EMSが配達可能な国に限ります。 日本国内からUS＄でのご注文は、米国からの発送になります。送料は、発送前にメールでお知らせします。（有料）

 

Q3：配送中に商品が紛失した場合はどうなるのですか？

配送中の紛失・盗難・トラブル等について弊社では責任を負いかねますので、予めご了承ください。 なお、配達のオプションをお選びいただくと保険がかけられます（有料）

 

Q4：注文した商品はどのくらいで届きますか？

通常の配達の場合、ご注文いただいた商品は、日本（国内）、米国内（入金確認後）、 米国外（入金確認後）ともに3日以内に発送いたしますので、ご注文から約5日〜10日でお手元にお届けします（日曜・祭日を除く）。10日以内に商品が到着しない場合は、必ずご連絡ください。 E-mailでのお問い合わせは new@drmainz.netまでお願いいたします。 米国外の諸国に関しては、メールにて到着日をお知らせします。

 

Q5：注文してから発送状況が簡単に調べられますか？

メールにてお問い合わせいただければ調べてメールにてお知らせします

 

Q6：配達日や時間の指定はできますか？

米国内、米国外の諸国は指定できません。発送に対しての日付指定は出来ますので、ご注文の際、コメント欄に「発送希望日○月○日」とご記入ください（日・祭日を除く）。日本国内の「ユーパック」での発送に限り、ご指定された時間帯に配達させていただきます。ご注文の際、下記の時間帯の中からご指定下さい。 午前9時〜12時頃　午後12時〜14時頃　午後14時〜17時頃　夕方17時〜19時頃　夜間19時〜21時頃 もし、ご不在の場合でも不在メモを残しますのでご心配ありません。

 

Q7：

 

Q8：個人情報がもれる心配はありませんか？

株式会社ドクターマインツジャパンナチュラルエナジーウエーブでは、オンラインでのご注文または、電子メール登録証明書から受け取る情報をサード・パーティに譲渡することは決してありません。

 

Q9：オンラインでのクレジットカード決済は安全なのでしょうか？

米国内のみ、カード支払いです。 ※メールオーダーのみパーソナルチェック、マネーオーダーでのお支払いが可能です。 クレジットカード番号等の個人情報についての通信は金融機関が使用しているのと同じ128bitSSL 暗号化技術により保護されています。また、データは国内最大級のデータセンターにて保管されて おり、セキュリティーには万全の注意を払っております。 国内に関しては、日本でのお支払いは、銀行振込、代引き、Eコレクト（ユーパック以外の宅急便での配達）があります。 米国以外の諸国に関してはカード支払いのみです。

 

Q10：注文時の税金はどうなるのでしょうか？

国内 場合は10％の消費税が商品価格に含まれています。 米国内 カリフォルニア州内の場合は、定められたSales Taxが掛かります。カリフォルニア州外の場合は、各州によって異なり、税金は加算されずに発送されます。 ・カリフォルニア州ロスアンジェルス郡にお住まいの方は、9.75％のセールスタックスをお支払いください。 ・カリフォルニア州オレンジ郡、サンデイエゴ郡、サクラメント郡にお住まいの方は、 9.25％のセールスタックスをお支払いください。 ・カリフォルニア州サンフランシスコ郡、サンタクララ郡にお住まいの方は、9.75％のセールスタックスをお支払いください。 ・カリフォルニア州で上記以外の郡でお住まいの方は、9.5％のセールスタックスをお支払いください。 米国以外 お買い物の時点では加算されません。その国々の関税に基づいてお客様の負担となります。詳細につきましては、ご連絡または、E-mailでお問い合わせください。

 

Q11：商品は返品できますか？

発送日から10日以内で、開封されていない物については、ご返品可能となっております。返品前に必ず、こちらの返品入力フォームに記入して送信してください。後ほど、こちらから確認番号をE-mailにてお知らせいたしますので、その確認番号を返送される箱に記入してお送りください。代金のご返金については、弊社荷物受け取り後3日以内とさせていただきます。キャンセル料は購入の15％とさせていただきます。返品の際の送料はお客様負担となり、郵送中の破損、誤配、紛失などの事故に関しましては、責任を負いかねますのでご了承ください。

 

Q12：商品は交換できますか？

オンラインでのご注文の場合、商品交換は基本的にお受けできません。 詳しくは、スタッフまでお問い合わせください。 NEW Mainz Japan Beauty/ニューマインツジャパンビューティ ■E-mail: new@drmainz.net ■日本国内から TEL：フリーダイヤル 0120-07-3403 FAX： 0463-93-6088 ■米国内から Toll Free Phone：1-866-735-6713　 Toll Free Fax：1-866-735-6731

 

Q13：買い物をしようとするとエラーが表示されますが？

SSLの設定が原因と考えられます。 買い物をするにはInternetExplorerVer.5.0以降か、NetscapeNavigatorVer.4.7以降のバージョン のブラウザが必要です。 上記バージョン以降のInternetExplorer（5.01）をお使いの場合でも、お客様が128bitの暗号化が使用できる環境でない場合、あるいは、ブラウザのSSLの設定が解除されている場合などにより、ページが正しく表示されないなどのエラーが生じる場合があります。 また、専用回線を使用してインターネットに接続されている場合、ファイアウォール等の設定上、SSLをご利用いただけないことがあります。その場合は、お客様がご利用されているネットワークの運営責任者にご確認ください。

→SSL設定の確認方法（例）

１． メニューバー上の「ツール」、または 「表示」をクリックします。 ２． 「インターネットオプション」 → 「詳細設定」タブを開きます。 ３． 「セキュリティ」 → 「SSL2.0/SSL3.0」の項目にチェックが入っているかご確認ください。 入っていない場合はチェックをしてください。SSLが使用可になります。

 

Q14：「前のページに戻る」をクリックするとエラーになります。

Macintosh版のInternetExplorerをご使用になって買い物をするときに、以下の現象がまれに発生することが確認されています。 SSLで保護されているページ（ショッピングカートのページ）において、「前のページに戻る」をクリックするとエラー（Internal Server Error）が表示される。 他のMacintosh版のブラウザNetscapeCommunicater7.1、Safari1.3以降では、問題なく買い物ができます。 ※NetscapeCommunicater4.7では一部のページでレイアウトの崩れが発生しますが、買い物への影響はございません。

→回避策

１． 「前のページに戻る」をクリックするのではなく、ブラウザの「戻る」ボタンをクリックして前のページに戻るようにする。 ２． エラー画面が表示されたら「ショップのページ」の上部にある「カゴの中を見る」ボタンをクリックする。（「買い物かごの中身」のページが表示されます） ３． 「戻る」という行為が発生しないよう注意する。 （次のページに進む前にもう一度、記入、記載内容を確認し、入力ミスを解消してから次のページに進むボタンをクリックする） ※「入力フォーム」画面から「最終確認」画面に進むときに、エラー発生率が高くなります。 上記の「Q.入力フォームの途中からうまく進めないのですが。」の回答を参考に入力していただければ、上記の現象を回避する確率が高くなります。

Macintosh版のInternetExplorerをご利用のお客様にはご迷惑をおかけしますが、上記の点に注意していただければ、ご使用のブラウザでショッピングカートを利用しての商品購入が可能です。 なお、上記の方法でもうまくいかない場合は、以下のような注文方法を検討していただきますよう、宜しくお願い致します。

１． 他のMacintosh版のブラウザ（NetscapeCommunicater7.1、Safari1.3以降のブラウザ）を利用して商品を購入する。 ２． ショッピングカート以外で購入する。   ■お電話での直接ご注文 日本国内から TEL： フリーダイヤル 0120-07-3403 FAX： 0463-93-6088 米国内から Toll Free Phone： 1-866-735-6713　 Toll Free Fax ：1-866-735-6731 ■FAXシートによるご注文 ＦＡＸ番号： 0463-93-6088 ■メールによるご注文 メールアドレス： new@drmainz.net

 

Q15：友達を紹介すると何か特典がありますか？

お友達1名様ご紹介につき、￥３００もしくは$3.00の商品券をプレゼントさせていただきます。 お友達の紹介はこちらのフォームからどうぞ。

 

Q16：肌についての個人的な質問はできますか？

はい。スキンケアQ&Aのコーナーで皆様のご質問にお答えしていますので、ご参照ください。また、N.E.W.Dr.Mainzのコンサルタントが肌や商品に関するお客様のご質問、ご相談にお答えしますので、以下のいずれかの方法でご連絡ください。 NEW Mainz Japan Beauty/ニューマインツジャパンビューティ ■E-mail: new@drmainz.net ■日本国内から TEL：フリーダイヤル 0120-07-3403 FAX： 0463-93-6088 ■米国内から Toll Free Phone：1-866-735-6713　 Toll Free Fax：1-866-735-6731